Política de cambio, devoluciones y reembolso

En Espacio Ivy queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Cambios por error en el despacho o productos dañados

Si recibes un producto distinto al solicitado o que presente daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:

sac@socobioch.cl

Te indicaremos el procedimiento para gestionar el cambio o la reposición del producto sin costo para ti.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, podrás ejercer los derechos que la ley otorga al consumidor dentro del plazo legal vigente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por dicha normativa.

3. Condiciones para cambios o devoluciones

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;
• conservar su envase original;
• incluir todos sus accesorios y etiquetas, cuando corresponda;
• acompañarse del comprobante o número de compra.

4. Productos que no admiten devolución por razones de higiene o seguridad

Por tratarse de productos destinados al cuidado personal y bienestar, no será posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo cuando exista una falla de fabricación o un error en el despacho.

Esta medida busca resguardar la seguridad y calidad de los productos ofrecidos a todos nuestros clientes.

5. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante el mecanismo acordado con el cliente cuando ello no sea posible.

El plazo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

6. Costos de envío

Cuando la devolución o cambio se origine por un error de Espacio Ivy o por un producto con falla de fabricación, los costos asociados al transporte serán asumidos por Espacio Ivy.

Si la devolución corresponde a una causa distinta, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente disponga otra cosa.

7. Contacto

Si tienes dudas respecto de esta política o necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: sac@socobioch.cl

Estaremos encantados de ayudarte.